RANCANG BANGUN CRM DENGAN API TELEGRAM PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN

Factorylandstore.id adalah bisnis yang terlibat dalam bidang penjualan, berfokus pada penjualan produk kacamata seperti berlensa, fashion, dan frame kacamata. Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, maka perlu meningkatkan kualitas sistem informasi pelayanan agar tercipta loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Salah satu upaya harus dilakukan yaitu, merancang Customer Relationship Management (CRM) menggunakan API telegram metode web service. Metode service dipakai untuk saling terintegrasi antara aplikasi CRM bot pertukaran dapat berjalan baik, lancar, akurat. penelitian digunakan ini waterfall. waterfall merupakan pendekatan bersifat sistematis, pengembangan perangkat lunak dimulai analisis kemudian desain aplikasi, implementasi, pengujian, pemeliharaan, menghasilkan pemeliharaan lanjutan dari sudah jadi. Hasil yaitu sehingga bisa mempermudah memberikan terkait terbaru, terlaris, promo, lokasi toko, info admin diberikan pelanggan. Pelanggan mencari kritik atau saran melalui disediakan beberapa menu perintah, mereka butuhkan.